Sarajevo 1maj

Turistička agencija MAESTRAL nastupa kao posrednik u prodaji turističkih aranžmana. Organizator putovanja naveden je u programu, potvrdi rezervacije i ugovoru. Opisi, fotografije, udaljenosti i drugi podaci o smeštaju zasnovani su na informacijama organizatora putovanja, hotela ili drugog pružaoca usluge.

Putnik samostalno bira ponudu prema svojim potrebama, očekivanjima i budžetu. Ako su mu posebno važni sprat, pogled, terasa, vrsta kreveta, količina dnevne svetlosti, udaljenost od plaže, mirno okruženje, lift, internet ili druga karakteristika, potrebno je da to proveri pre rezervacije. Posebne želje garantovane su samo kada ih organizator pisano potvrdi.

Smeštajne jedinice iste vrste mogu se razlikovati po spratu, položaju, rasporedu, nameštaju, pogledu i količini dnevne svetlosti. Fotografije ne moraju prikazivati upravo onu jedinicu koja će biti dodeljena putniku, osim kada je to posebno navedeno i potvrđeno.

Turistički smeštaj nije nov niti nekorišćen. Nameštaj, sanitarije, uređaji i druga oprema mogu imati uobičajene tragove korišćenja koji ne utiču na bezbednost, higijenu i funkcionalnost smeštaja.

Turistički smeštaj nije potpuno izolovan od spoljnog okruženja. U objektima koji se nalaze u prirodnom i mediteranskom okruženju moguća je povremena pojava komaraca, mrava, muva i drugih insekata, čak i kada se smeštaj redovno čisti i održava.

Pojedinačni nedostaci koji mogu da se otklone tokom boravka, kao što su dodatno čišćenje, zamena posteljine, dopuna inventara ili popravka uređaja, ne predstavljaju automatski osnov za promenu smeštaja, povraćaj novca ili umanjenje cene. Problem je potrebno odmah prijaviti predstavniku organizatora, vlasniku objekta i agenciji MAESTRAL. Putnik treba da omogući proveru i rešavanje problema u primerenom roku.

Subjektivno nezadovoljstvo karakteristikom koja nije bila navedena i ugovorena ne predstavlja automatski propust agencije ili organizatora. Kada je usluga pružena u skladu sa objavljenim i potvrđenim uslovima, lično nezadovoljstvo izborom nije samo po sebi osnov da se odgovornost za taj izbor prebaci na agenciju.

Hotelski sadržaji i ishrana

Pojedini sadržaji hotela mogu privremeno biti van funkcije zbog tehničkih, vremenskih, sezonskih ili drugih okolnosti na koje organizator i agencija ne mogu neposredno da utiču.

Pomoćni ležaj može biti sklopivi krevet, sofa ili fotelja na razvlačenje. Najčešće je manjih dimenzija i pruža manje prostora i komfora od standardnog kreveta.

Kada hotel nudi obroke po principu švedskog stola, može se dogoditi da zbog manjeg broja gostiju obrok bude poslužen po unapred određenom meniju. Vrsta, izbor i način pripreme hrane zavise od kategorije hotela, destinacije, lokalnih navika i ugovorene usluge. Ponuda hrane može se razlikovati od one na koju su putnici navikli u Srbiji.

All inclusive usluga ne znači da su sva hrana, piće i hotelski sadržaji dostupni neograničeno tokom celog dana. Sadržaj usluge i termini korišćenja određeni su pravilima konkretnog hotela.

Putne isprave i osiguranje

Putnik je dužan da proveri važnost pasoša, vizni režim i druge uslove ulaska u državu odredišta i tranzitne države. Pojedine države zahtevaju da pasoš važi još određeni broj meseci nakon planiranog završetka putovanja.

Putnici koji ne putuju sa pasošem Republike Srbije dužni su da samostalno provere vizni režim i potrebnu dokumentaciju prema svom državljanstvu.

Roditelji i staratelji maloletnih putnika treba da provere da li je potrebna saglasnost drugog roditelja ili staratelja, naročito kada dete putuje samo, sa jednim roditeljem ili sa trećim licem.

Uslovi za ulazak mogu se promeniti. Zbog toga putnik treba da proveri aktuelne informacije kod nadležnog ministarstva, ambasade ili konzulata, kao i neposredno pre polaska.

Preporučujemo ugovaranje međunarodnog putnog zdravstvenog osiguranja za ceo period boravka u inostranstvu.

Putnicima preporučujemo i osiguranje od otkaza putovanja. Ova polisa važi samo za događaje obuhvaćene uslovima osiguravača. To što se putnik predomislio ili više ne želi da putuje nije samo po sebi osigurani slučaj.

Avio prevoz

Kod avio prevoza moguća je promena vremena polaska ili dolaska, broja leta, aerodroma ili rute. U ređim slučajevima može doći i do otkazivanja leta. O takvim promenama odlučuju avio-kompanija, aerodrom ili drugi nadležni pružalac usluge, a agencija na njih ne može neposredno da utiče.

Kada je angažovana niskotarifna avio-kompanija, putnik može imati obavezu da samostalno obavi onlajn čekiranje. Ako nije navedeno da čekiranje obavlja organizator ili agencija, putnik treba da proveri pravila prevozioca i blagovremeno obavi potrebnu proceduru.

Putnik je dužan da proveri vrstu, broj, težinu i dimenzije prtljaga koji su uključeni u cenu. Mali ručni prtljag, kabinski kofer i predati prtljag nisu ista usluga.

Na aerodrom je potrebno doći u vreme navedeno u putnoj dokumentaciji ili obaveštenju organizatora. Putnik je odgovoran da prati primljena obaveštenja i da se blagovremeno pojavi na mestu polaska.

Autobuski prevoz

Ako putnici koji putuju zajedno ulaze u autobus u različitim mestima, ne može se garantovati da će se prevoziti istim vozilom ili da će sedeti zajedno.

Promena mesta ulaska moguća je samo u roku i pod uslovima organizatora putovanja. Promena mesta ulaska nije automatski razlog za odustajanje od aranžmana bez storno troškova.

Raspored sedenja određuju organizator ili prevozilac prema tipu i kapacitetu vozila. Željeno sedište može se garantovati samo kada je takva mogućnost posebno navedena i potvrđena.

U slučaju manjeg broja putnika, deo prevoza može biti realizovan drugim autobusom, minibusom ili transfernim vozilom, u skladu sa programom i organizacijom prevoza.

Putni pravac, pauze, granični prelazi i mesta zaustavljanja određuju organizator, vozač i pratilac. Zadržavanje u prodavnicama u bescarinskoj zoni nije obavezni deo programa.

Tokom vožnje zabranjeni su pušenje, konzumiranje alkohola, upotreba opojnih sredstava i ponašanje koje ugrožava bezbednost ili ometa druge putnike.

Putnik je dužan da bude na mestu polaska u vreme navedeno u obaveštenju. Prevozilac nije dužan da čeka putnika koji kasni.

Prtljag

Dozvoljena vrsta, količina, broj komada, dimenzije i težina prtljaga određeni su programom putovanja, kupljenom tarifom i pravilima organizatora ili prevozioca. Putnik je dužan da pre polaska proveri koji prtljag je uključen u njegovu rezervaciju.

Kod avio-prevoza mali ručni prtljag, kabinski kofer i predati prtljag predstavljaju različite usluge. Ako određena vrsta prtljaga nije navedena u potvrdi rezervacije ili avio-karti, ne treba pretpostaviti da je uključena u cenu.

Dodatni, pretežak, preveliki ili nestandardni prtljag može biti dodatno naplaćen ili odbijen ako nije unapred prijavljen i potvrđen. Dečja i invalidska kolica, bicikli, sportska oprema, muzički instrumenti, elektronski uređaji većih dimenzija i drugi posebni predmeti mogu zahtevati prethodnu najavu, odobrenje i doplatu.

Nije dozvoljen prevoz predmeta i supstanci čiji je prevoz zabranjen zakonom ili pravilima prevozioca. Prevoznik može odbiti prtljag koji zbog sadržaja, težine, dimenzija, oblika ili načina pakovanja može ugroziti putnike, vozilo, vazduhoplov, drugi prtljag ili imovinu.

Putnik treba da označi prtljag imenom, prezimenom i brojem telefona. Putnik je odgovoran da proveri da li je njegov prtljag predat i preuzet na odgovarajućem mestu.

Novac, putne isprave, lekove, telefone, računare, nakit i druge vredne ili neophodne stvari treba čuvati u ličnom, odnosno ručnom prtljagu, u skladu sa bezbednosnim pravilima prevozioca.

Oštećenje, kašnjenje, zamenu ili nestanak prtljaga potrebno je prijaviti odmah prevozniku i nadležnoj službi, dok se događaj još može evidentirati. Kod avio-prevoza prijava se vrši službi za prtljag na aerodromu pre napuštanja prostora za preuzimanje prtljaga. Kod autobusnog prevoza problem se odmah prijavljuje vozaču, pratiocu ili predstavniku organizatora.

MAESTRAL će, kao posrednik, pomoći putniku da prijavu prosledi organizatoru ili prevozniku. O odgovornosti, načinu rešavanja prijave i eventualnoj naknadi odlučuje nadležni prevoznik, organizator ili osiguravač, u skladu sa svojim uslovima i važećim propisima.

Dodatne informacije

Pre rezervacije pročitajte kompletne informacije o izboru i rezervaciji putovanja, ugovoru, plaćanju i otkazivanju, putnim ispravama i osiguranju, prevozu i prtljagu, standardu smeštaja i postupku prijavljivanja problema.

Zaključenjem ugovora putnik potvrđuje da je upoznat sa programom putovanja, opštim uslovima organizatora i informacijama koje su mu dostavljene pre rezervacije.

Ova napomena ne ograničava zakonska prava putnika niti odgovornost za stvarne propuste. Njena svrha je da putnik dobije jasne informacije i ima realna očekivanja pre izbora i rezervacije putovanja.

Plaćanje se vrši u dinarskoj protivvrednosti po srednjem kursu NBS na dan uplate;
Cena aranžmana utvrđena ugovorom, može se promeniti ukoliko dođe do promene cene prevoza (gorivo i drugi izvori energije), taksi i naknada ili deviznog kursa, u skladu sa Zakonom o turizmu i Opštim uslovima putovanja.

Način plaćanja:

• 30% prilikom rezervacije, a ostatak 21 dana pre putovanja;
• 30% prilikom rezervacije, a ostatak na jednake rate čekovima građana;
• 30% prilikom rezervacije, a ostatak na rate putem kredita poslovnih banaka;
• platnim karticama (Dina, Visa, Master, Maestro);
• 30% prilikom rezervacije, a ostatak kreditnim karticama BANCA INTESE do 6 mesečnih rata bez kamate.

Napomena:

Nakon potvrđivanja rezervacije i zaključenja ugovora, ugovorena cena može biti promenjena isključivo od strane organizatora putovanja, u zakonom propisanim slučajevima i u skladu sa programom putovanja i opštim uslovima organizatora. O povećanju cene putnik se obaveštava pisanim putem najkasnije 20 dana pre početka putovanja. Ako povećanje prelazi 8% ukupne cene, putnik može da raskine ugovor. Cena može biti izmenjena i kada putnik naknadno zahteva dodatnu uslugu ili promenu ugovorenih usluga, uz prethodno obaveštenje o ceni i saglasnost putnika. Ako se utvrdi očigledna tehnička, računska ili štamparska greška, ugovorne strane će bez odlaganja biti obaveštene radi njenog sporazumnog ispravljanja.

Bosna i Hercegovina – uslovi ulaska i boravka

Državljanima Republike Srbije nije potrebna viza za turistički boravak u Bosni i Hercegovini do 90 dana u bilo kom periodu od 180 dana.

Punoletni državljani Srbije mogu ući u Bosnu i Hercegovinu sa važećom ličnom kartom ili pasošem Republike Srbije, preko graničnih prelaza otvorenih za međunarodni saobraćaj.

Maloletni državljani Srbije obavezni su da putuju sa sopstvenim važećim pasošem. Za maloletna lica koja putuju bez roditelja ili u pratnji drugih osoba potrebno je proveriti pravila o roditeljskoj saglasnosti, u zavisnosti od uzrasta i okolnosti putovanja.

Prilikom granične kontrole nadležni organi mogu zatražiti dodatne informacije o svrsi putovanja, mestu smeštaja, planiranom trajanju boravka i raspoloživim novčanim sredstvima. Konačnu odluku o odobravanju ulaska donose nadležni granični organi.

Strani državljani koji nameravaju da borave u Bosni i Hercegovini duže od tri dana dužni su da prijave adresu boravka u roku od 48 sati od ulaska u zemlju.

Kada putnik boravi u hotelu, apartmanu ili drugom registrovanom smeštajnom objektu, prijavu boravka obavlja pružalac smeštaja. Putnici koji borave kod rodbine, prijatelja ili u drugom privatnom smeštaju treba da provere da li je njihov boravak uredno prijavljen nadležnoj Službi za poslove sa strancima ili policiji.

Preporučuje se čuvanje potvrde o prijavi boravka ili računa smeštajnog objekta, jer nadležni organi mogu zatražiti dokaz o prijavi prilikom izlaska iz zemlje.

Za boravak duži od dozvoljenog perioda, zaposlenje, studiranje ili druge oblike dugotrajnog boravka potrebno je regulisati odgovarajući boravišni status u skladu sa propisima Bosne i Hercegovine.

Ambasada Republike Srbije u Bosni i Hercegovini – Sarajevo
Obala Maka Dizdara 3a, Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Telefon: +387 33 260 080
Konzularno odeljenje: +387 33 260 088
Telefon za hitne slučajeve: +387 33 260 090
Elektronska pošta: ambasada.sarajevo@mfa.rs
Radno vreme Ambasade: ponedeljak–petak, 09.00–17.00
Rad sa strankama u konzularnom odeljenju: 09.00–13.00

Generalni konzulat Republike Srbije u Banjaluci
Vojvode Radomira Putnika 2, 78000 Banjaluka, Bosna i Hercegovina
Telefon: +387 51 227 040
Telefon: +387 51 227 060
Telefon za hitne slučajeve van radnog vremena: +387 51 227 041
Elektronska pošta: srb.cons.banjaluka@mfa.rs
Elektronska pošta: konzulat.bl@mfa.rs
Radno vreme: ponedeljak–petak, 08.00–16.00
Rad sa strankama: 09.00–13.00, sredom dodatno 16.00–19.00

Generalni konzulat Republike Srbije u Mostaru
Konak 5, 88000 Mostar, Bosna i Hercegovina
Telefon: +387 36 556 000
Telefon za hitne slučajeve: +387 66 114 052
Elektronska pošta: gk.mostar@mfa.rs
Rad sa strankama: radnim danima, 09.00–13.00

Konzularna kancelarija Republike Srbije u Trebinju
Njegoševa 4, 89101 Trebinje, Bosna i Hercegovina
Telefon: +387 59 490 505
Telefon: +387 59 490 506
Telefon: +387 59 490 507
Elektronska pošta: srb.cons.trebinje@mfa.rs

Konzularna kancelarija u Trebinju radi u sastavu Generalnog konzulata Republike Srbije u Banjaluci.

Konzularna kancelarija Republike Srbije u Drvaru
Titova bb, 80260 Drvar, Bosna i Hercegovina
Telefon: +387 34 961 030
Telefon: +387 34 961 031
Elektronska pošta: kk.rs-drvar@teol.net

Konzularna kancelarija u Drvaru radi u sastavu Generalnog konzulata Republike Srbije u Mostaru.

U slučaju gubitka ili krađe pasoša ili lične karte potrebno je prijaviti događaj lokalnoj policiji i obratiti se nadležnom diplomatsko-konzularnom predstavništvu Republike Srbije radi dobijanja informacija o dokumentima potrebnim za povratak u Srbiju.

Važni brojevi tokom boravka

• Operativni centar civilne zaštite – 121
• Policija – 122
• Vatrogasci – 123
• Hitna medicinska pomoć – 124
• Pomoć na putu – 1282, 1285 ili 1288, u zavisnosti od nadležne službe

Između Srbije i Bosne i Hercegovine postoji bilateralni sporazum o socijalnom osiguranju koji obuhvata i pravo na zdravstvenu zaštitu tokom privremenog boravka, pod propisanim uslovima.

Osiguranici iz Srbije mogu ostvariti pravo na odgovarajuću zdravstvenu zaštitu na osnovu potvrde koju pre putovanja izdaje nadležna filijala Republičkog fonda za zdravstveno osiguranje (RFZO).

Preporučuje se da putnici blagovremeno provere postupak pribavljanja potvrde i obim zdravstvenih usluga koje su njome pokrivene. Preporučuje se i ugovaranje dodatnog putnog zdravstvenog osiguranja koje može obuhvatiti troškove medicinskog transporta i druge usluge koje nisu pokrivene bilateralnim sporazumom.

Za turističko putovanje u Bosnu i Hercegovinu iz Srbije nisu propisane posebne obavezne vakcinacije.

Putnici koji u Bosnu i Hercegovinu putuju sopstvenim automobilom mogu koristiti važeću vozačku dozvolu Republike Srbije na novom obrascu. Međunarodna vozačka dozvola nije potrebna za kraći turistički boravak.

Za vozila registrovana u Srbiji nije potreban zeleni karton, jer se priznaje nacionalna polisa obaveznog osiguranja vozila. Ukoliko vozač nije vlasnik automobila, preporučuje se posedovanje odgovarajućeg ovlašćenja za upravljanje tuđim vozilom u inostranstvu.

Tokom zimskog perioda u Bosni i Hercegovini primenjuju se propisi o obaveznoj zimskoj opremi. Putnicima koji automobilom putuju u planinske oblasti, uključujući Jahorinu, Bjelašnicu i Vlašić, preporučuje se da pre polaska provere stanje puteva i vremenske uslove.

Na pojedinim deonicama, posebno u planinskim predelima i tokom turističke sezone, moguća su usporenja zbog radova, vremenskih uslova i povećanog saobraćaja. Preporučuje se praćenje informacija lokalnih auto-moto saveza.

Zvanična valuta Bosne i Hercegovine je konvertibilna marka (BAM ili KM). Njena vrednost je fiksno vezana za evro, po kursu 1 EUR = 1,95583 KM.

Za plaćanje u prodavnicama, restoranima i drugim objektima koristi se konvertibilna marka. Kartično plaćanje dostupno je u većim gradovima i turističkim centrima, dok je u manjim mestima korisno imati gotovinu u lokalnoj valuti.

Vremenska razlika između Srbije i Bosne i Hercegovine ne postoji.

Putnicima se savetuje uobičajen oprez zbog mogućih džeparenja i krađa, naročito na prometnim turističkim lokacijama, u javnom prevozu i na parkiralištima.

Prilikom planinarenja i boravka u prirodi potrebno je koristiti označene staze i izbegavati napuštena i neobeležena područja zbog mogućeg prisustva zaostalih minsko-eksplozivnih sredstava iz ratnog perioda.

Elektronska kontrola granice – EES

Bosna i Hercegovina nije članica Evropske unije niti Šengenskog prostora, pa se evropski sistem elektronske evidencije ulazaka i izlazaka (EES) ne primenjuje prilikom direktnog ulaska iz Srbije u Bosnu i Hercegovinu.

ETIAS odobrenje takođe nije potrebno za turistički boravak državljana Srbije u Bosni i Hercegovini.

Putnici koji iz Bosne i Hercegovine nastavljaju putovanje prema Hrvatskoj ili drugim državama Šengenskog prostora treba da imaju u vidu da se na spoljnim granicama Šengenskog prostora primenjuje sistem EES, koji uključuje elektronsku evidenciju ulazaka i izlazaka i biometrijsku identifikaciju putnika.

Zbog dodatnih graničnih procedura moguće je duže zadržavanje na prelazima prema Hrvatskoj, naročito tokom turističke sezone i praznika.

Izvori i dodatne informacije

Zvanične informacije dostupne su na stranicama:

• Ministarstvo spoljnih poslova Srbije – https://mfa.gov.rs/lat/gradjani/putovanje-u-inostranstvo/vize-i-informacije-o-drzavama/bosna-i-hercegovina
• Ambasada Srbije u Sarajevu – https://sarajevo.mfa.gov.rs/lat/ambasada/kontakt
• Generalni konzulat Srbije u Banjaluci – https://banjaluka.mfa.gov.rs/lat/konzulat/kontakt
• Generalni konzulat Srbije u Mostaru – https://mostar.mfa.gov.rs/lat/konzulat/kontakt
• Služba za poslove sa strancima Bosne i Hercegovine – https://sps.gov.ba
• Republički fond za zdravstveno osiguranje – https://www.rfzo.rs
• Auto-moto savez Srbije – https://www.amss.org.rs
• Evropska unija – EES informacije – https://travel-europe.europa.eu/ees/faq