Vila ATATMIDI Hanioti

VAŽNA NAPOMENA ZA PUTNIKE

Turistička agencija MAESTRAL nastupa kao posrednik u prodaji turističkih aranžmana. Organizator putovanja Argus tours naveden je u programu, potvrdi rezervacije i ugovoru. Opisi, fotografije, udaljenosti i drugi podaci o smeštaju zasnovani su na informacijama organizatora putovanja, hotela ili drugog pružaoca usluge.

Putnik samostalno bira ponudu prema svojim potrebama, očekivanjima i budžetu. Ako su mu posebno važni sprat, pogled, terasa, vrsta kreveta, količina dnevne svetlosti, udaljenost od plaže, mirno okruženje, lift, internet ili druga karakteristika, potrebno je da to proveri pre rezervacije. Posebne želje garantovane su samo kada ih organizator pisano potvrdi.

Smeštajne jedinice iste vrste mogu se razlikovati po spratu, položaju, rasporedu, nameštaju, pogledu i količini dnevne svetlosti. Fotografije ne moraju prikazivati upravo onu jedinicu koja će biti dodeljena putniku, osim kada je to posebno navedeno i potvrđeno.

Turistički smeštaj nije nov niti nekorišćen. Nameštaj, sanitarije, uređaji i druga oprema mogu imati uobičajene tragove korišćenja koji ne utiču na bezbednost, higijenu i funkcionalnost smeštaja.

Turistički smeštaj nije potpuno izolovan od spoljnog okruženja. U objektima koji se nalaze u prirodnom i mediteranskom okruženju moguća je povremena pojava komaraca, mrava, muva i drugih insekata, čak i kada se smeštaj redovno čisti i održava.

Pojedinačni nedostaci koji mogu da se otklone tokom boravka, kao što su dodatno čišćenje, zamena posteljine, dopuna inventara ili popravka uređaja, ne predstavljaju automatski osnov za promenu smeštaja, povraćaj novca ili umanjenje cene. Problem je potrebno odmah prijaviti predstavniku organizatora, vlasniku objekta i agenciji MAESTRAL. Putnik treba da omogući proveru i rešavanje problema u primerenom roku.

Subjektivno nezadovoljstvo karakteristikom koja nije bila navedena i ugovorena ne predstavlja automatski propust agencije ili organizatora. Kada je usluga pružena u skladu sa objavljenim i potvrđenim uslovima, lično nezadovoljstvo izborom nije samo po sebi osnov da se odgovornost za taj izbor prebaci na agenciju.

Hotelski sadržaji i ishrana

Pojedini sadržaji hotela mogu privremeno biti van funkcije zbog tehničkih, vremenskih, sezonskih ili drugih okolnosti na koje organizator i agencija ne mogu neposredno da utiču.

Pomoćni ležaj može biti sklopivi krevet, sofa ili fotelja na razvlačenje. Najčešće je manjih dimenzija i pruža manje prostora i komfora od standardnog kreveta.

Kada hotel nudi obroke po principu švedskog stola, može se dogoditi da zbog manjeg broja gostiju obrok bude poslužen po unapred određenom meniju. Vrsta, izbor i način pripreme hrane zavise od kategorije hotela, destinacije, lokalnih navika i ugovorene usluge. Ponuda hrane može se razlikovati od one na koju su putnici navikli u Srbiji.

All inclusive usluga ne znači da su sva hrana, piće i hotelski sadržaji dostupni neograničeno tokom celog dana. Sadržaj usluge i termini korišćenja određeni su pravilima konkretnog hotela.

Putne isprave i osiguranje

Putnik je dužan da proveri važnost pasoša, vizni režim i druge uslove ulaska u državu odredišta i tranzitne države. Pojedine države zahtevaju da pasoš važi još određeni broj meseci nakon planiranog završetka putovanja.

Putnici koji ne putuju sa pasošem Republike Srbije dužni su da samostalno provere vizni režim i potrebnu dokumentaciju prema svom državljanstvu.

Roditelji i staratelji maloletnih putnika treba da provere da li je potrebna saglasnost drugog roditelja ili staratelja, naročito kada dete putuje samo, sa jednim roditeljem ili sa trećim licem.

Uslovi za ulazak mogu se promeniti. Zbog toga putnik treba da proveri aktuelne informacije kod nadležnog ministarstva, ambasade ili konzulata, kao i neposredno pre polaska.

Preporučujemo ugovaranje međunarodnog putnog zdravstvenog osiguranja za ceo period boravka u inostranstvu.

Putnicima preporučujemo i osiguranje od otkaza putovanja. Ova polisa važi samo za događaje obuhvaćene uslovima osiguravača. To što se putnik predomislio ili više ne želi da putuje nije samo po sebi osigurani slučaj.

Avio-prevoz

Kod avio-prevoza moguća je promena vremena polaska ili dolaska, broja leta, aerodroma ili rute. U ređim slučajevima može doći i do otkazivanja leta. O takvim promenama odlučuju avio-kompanija, aerodrom ili drugi nadležni pružalac usluge, a agencija na njih ne može neposredno da utiče.

Kada je angažovana niskotarifna avio-kompanija, putnik može imati obavezu da samostalno obavi onlajn čekiranje. Ako nije navedeno da čekiranje obavlja organizator ili agencija, putnik treba da proveri pravila prevozioca i blagovremeno obavi potrebnu proceduru.

Putnik je dužan da proveri vrstu, broj, težinu i dimenzije prtljaga koji su uključeni u cenu. Mali ručni prtljag, kabinski kofer i predati prtljag nisu ista usluga.

Na aerodrom je potrebno doći u vreme navedeno u putnoj dokumentaciji ili obaveštenju organizatora. Putnik je odgovoran da prati primljena obaveštenja i da se blagovremeno pojavi na mestu polaska.

Autobuski prevoz

Ako putnici koji putuju zajedno ulaze u autobus u različitim mestima, ne može se garantovati da će se prevoziti istim vozilom ili da će sedeti zajedno.

Promena mesta ulaska moguća je samo u roku i pod uslovima organizatora putovanja. Promena mesta ulaska nije automatski razlog za odustajanje od aranžmana bez storno troškova.

Raspored sedenja određuju organizator ili prevozilac prema tipu i kapacitetu vozila. Željeno sedište može se garantovati samo kada je takva mogućnost posebno navedena i potvrđena.

U slučaju manjeg broja putnika, deo prevoza može biti realizovan drugim autobusom, minibusom ili transfernim vozilom, u skladu sa programom i organizacijom prevoza.

Putni pravac, pauze, granični prelazi i mesta zaustavljanja određuju organizator, vozač i pratilac. Zadržavanje u prodavnicama u bescarinskoj zoni nije obavezni deo programa.

Tokom vožnje zabranjeni su pušenje, konzumiranje alkohola, upotreba opojnih sredstava i ponašanje koje ugrožava bezbednost ili ometa druge putnike.

Putnik je dužan da bude na mestu polaska u vreme navedeno u obaveštenju. Prevozilac nije dužan da čeka putnika koji kasni.

Prtljag

Dozvoljena vrsta, količina, broj komada, dimenzije i težina prtljaga određeni su programom putovanja, kupljenom tarifom i pravilima organizatora ili prevozioca. Putnik je dužan da pre polaska proveri koji prtljag je uključen u njegovu rezervaciju.

Kod avio-prevoza mali ručni prtljag, kabinski kofer i predati prtljag predstavljaju različite usluge. Ako određena vrsta prtljaga nije navedena u potvrdi rezervacije ili avio-karti, ne treba pretpostaviti da je uključena u cenu.

Dodatni, pretežak, preveliki ili nestandardni prtljag može biti dodatno naplaćen ili odbijen ako nije unapred prijavljen i potvrđen. Dečja i invalidska kolica, bicikli, sportska oprema, muzički instrumenti, elektronski uređaji većih dimenzija i drugi posebni predmeti mogu zahtevati prethodnu najavu, odobrenje i doplatu.

Nije dozvoljen prevoz predmeta i supstanci čiji je prevoz zabranjen zakonom ili pravilima prevozioca. Prevoznik može odbiti prtljag koji zbog sadržaja, težine, dimenzija, oblika ili načina pakovanja može ugroziti putnike, vozilo, vazduhoplov, drugi prtljag ili imovinu.

Putnik treba da označi prtljag imenom, prezimenom i brojem telefona. Putnik je odgovoran da proveri da li je njegov prtljag predat i preuzet na odgovarajućem mestu.

Novac, putne isprave, lekove, telefone, računare, nakit i druge vredne ili neophodne stvari treba čuvati u ličnom, odnosno ručnom prtljagu, u skladu sa bezbednosnim pravilima prevozioca.

Oštećenje, kašnjenje, zamenu ili nestanak prtljaga potrebno je prijaviti odmah prevozniku i nadležnoj službi, dok se događaj još može evidentirati. Kod avio-prevoza prijava se vrši službi za prtljag na aerodromu pre napuštanja prostora za preuzimanje prtljaga. Kod autobusnog prevoza problem se odmah prijavljuje vozaču, pratiocu ili predstavniku organizatora.

MAESTRAL će, kao posrednik, pomoći putniku da prijavu prosledi organizatoru ili prevozniku. O odgovornosti, načinu rešavanja prijave i eventualnoj naknadi odlučuje nadležni prevoznik, organizator ili osiguravač, u skladu sa svojim uslovima i važećim propisima.

Dodatne informacije

Pre rezervacije pročitajte kompletne informacije o izboru i rezervaciji putovanja, ugovoru, plaćanju i otkazivanju, putnim ispravama i osiguranju, prevozu i prtljagu, standardu smeštaja i postupku prijavljivanja problema.

Zaključenjem ugovora putnik potvrđuje da je upoznat sa programom putovanja, opštim uslovima organizatora i informacijama koje su mu dostavljene pre rezervacije.

Ova napomena ne ograničava zakonska prava putnika niti odgovornost za stvarne propuste. Njena svrha je da putnik dobije jasne informacije i ima realna očekivanja pre izbora i rezervacije putovanja.

USLOVI PLAĆANJA:

Plaćanje se vrši u dinarskoj protivvrednosti po srednjem kursu NBS na dan uplate;
Cena aranžmana utvrđena ugovorom, može se promeniti ukoliko dođe do promene cene prevoza (gorivo i drugi izvori energije), taksi i naknada ili deviznog kursa, u skladu sa Zakonom o turizmu i Opštim uslovima putovanja.

NAČIN PLAĆANJA:

• 30% prilikom rezervacije, a ostatak 21 dana pre putovanja;
• 30% prilikom rezervacije, a ostatak na jednake rate čekovima građana;
• 30% prilikom rezervacije, a ostatak na rate putem kredita poslovnih banaka;
• platnim karticama (Dina, Visa, Master, Maestro);
• 30% prilikom rezervacije, a ostatak kreditnim karticama BANCA INTESE do 6 mesečnih rata bez kamate.

NAPOMENA:

Nakon potvrđivanja rezervacije i zaključenja ugovora, ugovorena cena može biti promenjena isključivo od strane organizatora putovanja, u zakonom propisanim slučajevima i u skladu sa programom putovanja i opštim uslovima organizatora. O povećanju cene putnik se obaveštava pisanim putem najkasnije 20 dana pre početka putovanja. Ako povećanje prelazi 8% ukupne cene, putnik može da raskine ugovor. Cena može biti izmenjena i kada putnik naknadno zahteva dodatnu uslugu ili promenu ugovorenih usluga, uz prethodno obaveštenje o ceni i saglasnost putnika. Ako se utvrdi očigledna tehnička, računska ili štamparska greška, ugovorne strane će bez odlaganja biti obaveštene radi njenog sporazumnog ispravljanja.

OTKAZ UGOVORA OD STRANE PUTNIKA:

Putnik ima pravo da odustane od Ugovora o putovanju u svako doba, o čemu je dužan da pismeno obavesti agenciju posrednika i/ili organizatora putovanja. Datum prijema pisanog otkaza predstavlja osnov za obračun troškova otkaza. Troškovi otkaza obračunavaju se u skladu sa Programom putovanja, Opštim uslovima putovanja i posebnim uslovima organizatora putovanja Argus tours.

Ukoliko Programom putovanja, Opštim uslovima ili posebnim uslovima organizatora nije drugačije određeno, troškovi otkaza obračunavaju se prema sledećoj informativnoj skali u odnosu na ukupnu cenu putovanja:

• 5% do 45 dana pre polaska;
• 10% od 44 do 30 dana;
• 20% od 29 do 20 dana;
• 40% od 19 do 15 dana;
• 80% od 14 do 10 dana;
• 90% od 9 do 6 dana;
• 100% od 5 do 0 dana pre polaska ili u toku putovanja.

Skala je informativna i ne primenjuje se ako Program, Opšti ili posebni uslovi organizatora propisuju drugačije rokove ili troškove.

Kod aranžmana sa avio-prevozom, čarter letovima, specijalnim/promotivnim tarifama, hotelskim troškovima, grupnim rezervacijama, ulaznicama, transferima, trajektnim kartama, viznim troškovima, osiguranjem ili drugim unapred plaćenim uslugama, troškovi otkaza mogu nastati odmah po potvrdi rezervacije i mogu biti drugačiji. U slučaju neslaganja, primenjuju se uslovi organizatora za konkretan aranžman.

Putnik ima pravo da prenese prava iz ugovora o putovanju na treće lice, koje ispunjava sve uslove za predmetni ugovor, uz obaveštavanje organizatora putovanja, najmanje 7 dana pre otpočinjanja turističkog putovanja, uz pravo organizatora putovanja na naknadu troškova nastalih zamenom, za koje putnik (prenosilac) i treće lice odgovaraju solidarno.